售后政策

“梦车厂”承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日(含)内可以退换货,15日(含)内可以换货,客户可在线提交返修申请或“梦车厂“服务店办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

商品退换类别 具体说明 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注

国家三包政策范围内所规定要求的:

1.功能性故障

2.商品外观质量问题

1.由梦车厂服务机构检测确认并出具检测报告

2.由梦车厂售后确认属于商品质量问题

若当地无梦车厂服务机构的可联系”梦车厂“售后服务中心处理

1.由与梦车厂合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等

2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况

3.其他梦车厂原因

1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障

2.缺件指商品原装或配件缺失。以上情况经”梦车厂“售后人员核查属实的情况

为了使售后人员更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等

1.个人原因

2.其他原因

如个人原因导致的退换货,在商品(包装及附件)完好的前提下 需客户承担商品返回”梦车厂“的运费

7天无理由退货说明:自客户签收商品之日起7日内,在商品完好的情况下,可享受无理由退货。由于商品的特殊性质,以下商品不享有7天无理由退货:

  • 1.个人定制的商品;
  • 2.需要安装类商品;
  • 3.其他根据商品性质不适宜退换货的商品;

退换货说明:

  • 1.”梦车厂“销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;
  • 2.因厂家检测站政策不一,”梦车厂“网代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑,可联系品牌厂商进行确认;
  • 3.”梦车厂“会为所有客户开具购物凭证作为客户的质保依据,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;
  • 4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号商品);
  • 5.选择退货的客户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合”梦车厂“的退货条款,我们将无法提供退货服务;
  • 6.由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包条例》相冲突之处,以《三包条例》为准。

温馨提示,以下情况不在国家相关《三包条例》之列,不予办理退换货:

  • 1任何非”梦车厂“网出售的商品;
  • 2.超过三包有效期的;
  • 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  • 5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
  • 6.其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的